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iTop代表IT Operational Portal。iTop是一个开放源Web应用程序,用于IT环境的日常操作。
iTop代表IT Operational Portal。iTop是一个开放源Web应用程序,用于IT环境的日常操作。iTop的设计考虑了ITIL的最佳实践,但并没有规定任何特定的流程,无论您是希望非正式的,务实的流程还是严格的ITIL行为,该应用程序都具有足够的灵活性以适应您的流程。iTop的核心是CMDB(配置管理数据库),它最初是iTop开发的第一部分。然后是票证和所有派生过程。iTop背后的信念是,CMDB必须是一种操作工具。CMDB准确且最新的唯一方法是由IT团队(支持代理,IT工程师等)每天使用。此外,CMDB与其他IT工具(监视系统,报告工具,自动清单等)的集成程度越好。使用iTop,您可以:记录您的IT基础架构以及基础架构的各个部分与涉众之间的所有关系(服务器,应用程序,网络设备,虚拟机,联系人,位置...)?管理事件,用户请求,计划内的中断……?记录IT服务和与外部提供商的合同,包括服务水平协议?以手动或脚本方式导出所有信息?批量导入(手动和使用脚本)或同步/联合来自外部系统的任何数据iTop可由不同类型的人员使用:服务台代理商?支持工程师(第一级,第二级...)?服务经理?IT经理?最终用户:简化的“门户”界面可用于让他们直接提交请求。
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