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ProProfs帮助台软件是功能丰富的问题跟踪软件，使在线业务可以跟踪所有客户问题，请求和错误。通过儿童票及时向您的顾客回复。子票证使您可以协作并跟踪内部子任务。当客户提出问题或提出请求时，座席可以轻松地跟踪它们并从其他座席和团队中获取意见。因此，团队协作有助于有效地解决和解决问题。跟踪客户问题时，您知道谁在做什么。您的企业甚至可以确定解决方案的延迟。使用过滤器按标签，优先级，受让人，里程碑和状态排序时，您不会错过客户票。关于ProProfs帮助台，最好的部分是其共享的收件箱功能，可消除冗长的抄送电子邮件。借助ProProfs HelpDesk，您的代理可以管理所有面向客户的收件箱，例如sales @，help @，support @，contact @和billing @。当座席可以访问客户电子邮件时，他们可以轻松地将邮件重新分配给合适的人。共享的收件箱使收集内部反馈以及在线内部评论成为可能。代理也可以与团队进行良好的协作。通过这种协作，可以更快地解决故障单。功能：1.罐装响应和基于规则的自动消息2.共享收件箱3.票证优先级4.协作电子邮件5.在一处进行问题跟踪6.带有子票证的及时响应7.票证调查8.电子邮件集成9.即时支持10.更快的故障单解决方案11.随时随地访问12.事件管理13.无现场解决方案延迟14.创建子故障单以跟踪内部子任务15.问题解决进度审查16.筛选器，可按标签，里程碑，受让人，优先级，和状态17.可以添加内部注释的选项18.不再需要抄送电子邮件19.易于管理权限，任务分配和角色20.围绕优先级，过滤器和服务水平协议设置工作流规则
proprofs-help-desk
Mac版ProProfs Help Desk的替代品
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InvGate Service Desk
InvGate Service Desk是基于Web的ITIL就绪解决方案，具有前所未有的用户界面。针对事件，问题，变更，资产和知识流程的无代码配置。智能请求管理，工作流自动化和无与伦比的用户协作。
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((OTRS)) Community Edition
（（OTRS））Community Edition是OTRS的免费开源版本，OTRS是票务和流程自动化套件，服务团队使用该套件来改善沟通和客户满意度。。
- 免费的个人应用
- Mac
- Linux
- Web
- Self-Hosted
- Perl
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Front
Front是第一个针对团队的电子邮件管理软件，该软件与您已经使用的工具集成在一起。
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FreeScout
免费的开源Zendesk和Help Scout替代品：帮助台，共享邮箱，电子邮件管理和分析。FreeScout是一个纯PHP7 + MySQL应用程序，即使在共享主机上也可以轻松部署。
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RingCentral Engage Digital
领先品牌使用RingCentral Engage Digital SaaS软件应用程序来简化在线客户服务活动的管理。我们的客户享受较低的运营成本，同时提高了客户满意度并提高了品牌资产。
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Zonka Feedback
Zonka是企业级的实时反馈管理平台，可离线，本地和通过Web捕获反馈。这是一个简单而全面的反馈系统。收集反馈，对其进行分析并与您的客户进行跟进。
