Yonyx

为呼叫中心和客户自助服务创建决策树驱动的交互式指南。

关于Yonyx Yonyx是一个基于云的平台，用于为客户服务创建决策树驱动的交互式指南，该指南与您的CRM系统集成，并有助于提高组织提供的服务的一致性和服务质量。优势：客户看到下面列出的优势，这些优势共同导致效率提高10％至20％，同时提高CSAT。减少AHT（平均处理时间）-每个呼叫驱动程序的一个指南-减少搜索知识库和在数十条匹配的文章中进行选择所花费的时间-交互遍历-代理无需跳过与客户进行交互的知识库文章的各个部分-OneClick笔录-呼叫摘要文档后，座席无需花费时间来减少重复呼叫所占的百分比-即，改善首次呼叫解决（FCR）-座席遵循一致的途径来解决客户问题-仅需培训新成员即可选择每个呼叫驱动程序的正确指南并进行后续操作。-代理人不会因复杂的知识库文章而跳频而减少呼叫次数，提高了CSAT水平-首次解决了更多客户问题-代理人能够快速提供准确的信息降低了培训成本-代理人不再需要记住很多东西培训过程中他们所学到的东西-从而减少了培训时间-座席们学会了基于呼叫驱动程序快速获取指南，并在帮助客户的同时交互式地进行阅读。分析和反馈驱动的改进-基于上下文的座席反馈可为整个组织带来有益的指南改进-捕获的分析有助于获得洞察力，从而改善产品，程序和服务...

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