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SentiSum
SentiSum是一个使用AI技术将客户对话数据转化为行动的平台。它可以分析从评论到社交媒体的多个平台上发生的对话。SentiSum可以处理大量数据，以使企业能够理解其零散而复杂的客户旅程。借助SentiSum，企业可以使用“情感评分”来衡量和跟踪其客户满意度。该平台不仅可以计算得分，还可以解释哪些因素对业务得分有所贡献，并且可以通过关注某些方面来说明情感得分将能够增加多少。通过此功能，企业可以做出由数据驱动的明智决策，而不是直觉。SentiSum希望帮助客户体验经理利用大量隐藏在数据中的宝贵见解，而这些宝贵的见解需要数周的时间才能手动完成。...BA Holidays目前正在使用SentiSum，他们能够在总体品牌级别上探索客户体验。他们的客户体验负责人表示，现在“我们可以确定NPS得分背后的驱动因素。在不到5分钟的时间内，我们现在可以从超过10万条评论中了解我们倡导的驱动力。”
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