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大多数社交媒体工具都是为营销而设计的，而不是为客户服务而设计的。但是聪明的公司知道社交媒体不只是引起嗡嗡声，它还是与客户建立持久关系并使他们保持快乐的最佳方法之一。糟糕的是，99％的社交媒体管理工具根本都不是为客户支持而设计的...使用Sprout Social，Hootsuite和TweetDeck之类的工具，您最终不得不通过数百条转发，关注和社交共享进行除草，以找到您所需要的支持请求需要回答。更不用说他们的工作流程和报告是为营销人员而设计的，而不是针对客户支持的。这就是Respond出现的地方。Respond是Buffer员工的社交客户服务工具。Slack，Help Scout，Stripe，Trello，GitHub，Wordpress等公司的支持团队都使用它。这是他们的社交媒体服务台。而且强大的过滤系统确实帮助他们消除了社交上的噪音-因此他们可以专注于与支持相关的对话，快速处理他们的队列，并为客户提供出色的支持体验。“响应”功能将您所有的提及，DM，搜索并筛选到一个收件箱中，以供您的团队使用-具有您期望的所有功能（例如冲突检测，标签，内部注释以及分配对话的功能）。您还可以运行报告，例如第一次答复的时间，每小时新的对话，对话总数，特定的团队成员活动等等。您可以将所有数据导出到CSV，并且它们还具有可以连接到自己的内部仪表板的API。最后但并非最不重要的一点，但您也可以使用表情符号为您的回复添加个性感！
