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iTop代表IT Operational Portal。iTop是一个开放源Web应用程序，用于IT环境的日常操作。iTop的设计考虑了ITIL的最佳实践，但并没有规定任何特定的流程，无论您是希望非正式的，务实的流程还是严格的ITIL行为，该应用程序都具有足够的灵活性以适应您的流程。iTop的核心是CMDB（配置管理数据库），它最初是iTop开发的第一部分。然后是票证和所有派生过程。iTop背后的信念是，CMDB必须是一种操作工具。CMDB准确且最新的唯一方法是由IT团队（支持代理，IT工程师等）每天使用。此外，CMDB与其他IT工具（监视系统，报告工具，自动清单等）的集成程度越好。使用iTop，您可以：记录您的IT基础架构以及基础架构的各个部分与涉众之间的所有关系（服务器，应用程序，网络设备，虚拟机，联系人，位置...）？管理事件，用户请求，计划内的中断……？记录IT服务和与外部提供商的合同，包括服务水平协议？以手动或脚本方式导出所有信息？批量导入（手动和使用脚本）或同步/联合来自外部系统的任何数据iTop可由不同类型的人员使用：服务台代理商？支持工程师（第一级，第二级...）？服务经理？IT经理？最终用户：简化的“门户”界面可用于让他们直接提交请求。
Web版iTop的替代品
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Awesome Support
Awesome Support是WordPress最通用，功能最丰富的帮助台插件。免费开始使用，并随着业务增长添加高级功能。
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