SmartSupport

SmartSupport是一个尖端的知识库和社区论坛管理平台。SmartSupport具有帮助台和网络自助服务功能，包括聊天和呼叫中心，支持票务系统等。SmartSupport配备了广泛的工具和功能，可帮助代理商和客户在最短的时间内找到最佳答案。该平台提供：故障排除指南，自定义模板，表单，警报，获得专利的文章优化器，强大的搜索引擎，工作流程等。外部知识库和论坛界面具有标签，支持树，自然语言搜索和其他用于转移支持查询的工具。该平台通过提供更快，更准确的答案并促进支持内容管理来增强代理能力。使用SmartSupport培训新员工，协助现场代理，协作进行内容创建和支持查询等等。