ProProfs Help Desk

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ProProfs帮助台票务软件可帮助代理商跟踪客户查询并及时解决。
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ProProfs帮助台软件是功能丰富的问题​​跟踪软件,使在线业务可以跟踪所有客户问题,请求和错误。通过儿童票及时向您的顾客回复。子票证使您可以协作并跟踪内部子任务。当客户提出问题或提出请求时,座席可以轻松地跟踪它们并从其他座席和团队中获取意见。因此,团队协作有助于有效地解决和解决问题。跟踪客户问题时,您知道谁在做什么。您的企业甚至可以确定解决方案的延迟。使用过滤器按标签,优先级,受让人,里程碑和状态排序时,您不会错过客户票。关于ProProfs帮助台,最好的部分是其共享的收件箱功能,可消除冗长的抄送电子邮件。借助ProProfs HelpDesk,您的代理可以管理所有面向客户的收件箱,例如sales @,help @,support @,contact @和billing @。当座席可以访问客户电子邮件时,他们可以轻松地将邮件重新分配给合适的人。共享的收件箱使收集内部反馈以及在线内部评论成为可能。代理也可以与团队进行良好的协作。通过这种协作,可以更快地解决故障单。功能:1.罐装响应和基于规则的自动消息2.共享收件箱3.票证优先级4.协作电子邮件5.在一处进行问题跟踪6.带有子票证的及时响应7.票证调查8.电子邮件集成9.即时支持10.更快的故障单解决方案11.随时随地访问12.事件管理13.无现场解决方案延迟14.创建子故障单以跟踪内部子任务15.问题解决进度审查16.筛选器,可按标签,里程碑,受让人,优先级,和状态17.可以添加内部注释的选项18.不再需要抄送电子邮件19.易于管理权限,任务分配和角色20.围绕优先级,过滤器和服务水平协议设置工作流规则
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具有开源许可证的Windows版ProProfs Help Desk的替代方案