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技术员控制台技术员控制台是支持技术人员用来进行远程支持会话的联机界面。技术人员可以发起新的会话或响应在共享队列中等待的在线客户请求。Windows和Mac桌面应用程序使技术人员只需单击即可访问其控制台，因此他们可以更快地提供支持，而无需浏览器的麻烦。可以使用以下方式同时进行多个活动会话：•通过代码或电子邮件链接与客户直接连接•桌面视图和远程控制，包括白板•详细的会话历史记录和注释•带有预定义答复，URL推送和文件传输的聊天界面•详细系统诊断，包括重新启动和重新连接•共享的全局队列客户小程序在客户的允许下，这个小的.exe文件自动下载到远程PC。它是技术人员与客户沟通并进行远程支持的界面。会话结束时，小程序会自动将其自身从远程PC中删除。小程序可为远程客户提供：•交互式聊天和详细的会话历史记录•提示允许或拒绝技术人员访问所有功能•向技术人员传输文件•随时可以停止远程控制或断开连接的功能管理中心使用了直观的在线界面由管理员创建并分配其他管理员，技术人员和组的权限。管理员还可以创建支持渠道（基于Web的链接，这些链接可自动将客户连接到技术人员）并将他们分配给特定的组。管理中心允许管理员执行以下操作：•创建技术人员组并在粒度级别上分配权限•将支持渠道分配给特定的技术人员组•启用并查看技术人员绩效的报告•启用并查看客户满意度水平的报告
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