该服务从员工工作场所的网络摄像头接收并分析视频和音频流，并通过智能识别情绪，语音和其他参数的系统对其进行处理。在公司的客户，员工和办公室的背景下提供信息。通过分析客户的情绪，言语表达，与员工的交谈内容以及其他参数，Heedbook提供了一整套服务，以衡量客户对服务质量的总体满意度。该系统还可以改善业务流程并促进交叉销售。主要优势：A.客户情感分析：Heedbook区分了八种类型的客户情感。系统描述客户情绪状态的确定性超过85％。B.实时监控服务质量：您的计算机将连接到第一线的所有工作站，并且您将能够在线监控员工与客户的互动或随时方便地观看这些对话。C.脚本遵从性：现在可以很容易地准确，快速地评估一线员工的销售脚本遵从性，而不必听每个对话。HeedBook将录制的语音转换为书面文本，因此您始终可以轻松地返回并浏览这些对话的内容。D.评估客户的注意力：出色的客户服务策略不仅应着重于情感意识，而且还应着重于吸引客户的注意力。HeedBook使您可以确定客户对与一线员工进行对话的关注程度。E.一线发生的所有事件的通知：了解与客户的非标准情况，例如过多的规范对话，使用“禁忌词”或客户的侵略。
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