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Bpm'online服务包含2个最先进的应用程序，可以用作单独的应用程序：1. Bpm'online客户服务-强大的应用程序，可提供全渠道客户服务和支持。bpm'online客户服务的功能：360°客户视图全渠道沟通代理工作场所案例管理知识管理服务目录业务流程管理同步和集成系统设计人员2. Bpm'online ITIL服务-具有一套综合流程的创新软件，旨在满足ITIL最佳做法。bpm'online ITIL服务的功能：业务流程管理统一的客户数据库单点联系服务目录服务级别管理配置管理事件和请求管理问题管理知识管理变更管理发布管理同步和集成定制和管理工具为什么选择bpm'online服务CRM解决方案：1.利用内置流程-bpm'online服务根据行业最佳实践提供开箱即用的流程。通过遵循预定义的流程来管理客户请求并自动执行服务操作，以实现卓越的客户服务。2.管理全渠道通信-使用bpm'online服务个性化与客户的通信。无论它们来自哪个渠道，都可以在一个视图中管理所有客户请求：电话，电子邮件，聊天，社交网络或客户门户。3.吸引用户喜欢的界面-bpm'online服务的简洁易用的界面使工作愉快。无论使用哪种设备：电话，平板电脑或笔记本电脑，该系统都可以轻松访问功能和信息。由于信息的上下文显示，您将仅看到当前任务所需的数据，从而将注意力集中在重要的事情上。
