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多渠道：新设备和技术改变了消费者的沟通和期望，导致许多公司考虑全面采用自动电子邮件，SMS文本，视频和出站方式。语音门户通过视频亭，视频自助以及交互式语音和视频应用程序支持多通道出站服务以及视频自助服务的部署高可用性体系结构：语音门户的体系结构可满足最严格的性能和高可用性要求，当今，关键任务支持语音的通信应用需求不断增加，同时帮助企业降低了拥有成本。应用程序管理：入站和出站自助服务应用程序的单一平台简化了管理和管理。支持Avaya Proactive Outreach Manager，Avaya智能客户路由，并与Avaya AuraTM Contact Center集成，用于基于上下文的屏幕弹出和座席选择。包括多租户和基于角色的访问权限，以提高经济性并降低运营成本和费用。多租户和基于角色的访问：结合基于角色的访问，可以使组织中的业务领导者创建和管理他们自己的自助服务应用程序。语音门户提供了更改自助服务数据和行为的功能，例如允许业务经理自我管理关键参数，例如营业时间，呼叫通知或节日问候。可移植应用程序部署：平台共享相同的VoiceXML浏览器，从而使用Avaya Dialog Designer编写的Avaya Interactive Response VoiceXML应用程序可以在Avaya Voice Portal上运行。这种方法降低了应用程序部署的风险，提高了自助服务应用程序的可移植性，并确保了一致的用户体验。
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